Unikam trudnych rozmów. Osoby, z którymi rozmawiam podważają wnioski, które im przedstawiam (podważają mój autorytet jako audytora). W jaki sposób mogę skutecznie przekazać moją wiedzę innym? W jaki sposób mogę efektywnie porozumiewać się z moimi klientami wewnętrznymi?
Dla kogo?
Dla audytorów wewnętrznych, którzy w swojej pracy mierzą się z trudnymi rozmowami, kwestionowaniem ich wniosków i koniecznością obrony autorytetu. Szkolenie jest dla tych, którzy chcą skuteczniej komunikować swoje ustalenia, budować profesjonalny wizerunek i rozwijać relacje oparte na współpracy
Cele i korzyści
Uczestnicy:
- Nauczą się prowadzić rozmowy w sposób, który ogranicza opór i minimalizuje konflikty.
- Poznają techniki przedstawiania wniosków w sposób jasny, przekonujący i odporny na podważanie.
- Zyskają narzędzia do radzenia sobie z emocjami – zarówno swoimi, jak i rozmówców.
- Zrozumieją, jak budować swój autorytet i profesjonalny wizerunek w codziennych interakcjach.
- Nauczą się pytać tak, aby rzeczywiście się „dowiedzieć”, a nie tylko uzyskać odpowiedź powierzchowną.
Efekty po szkoleniu:
Po szkoleniu uczestnicy:
- Zyskają większą pewność siebie w trudnych rozmowach i w momentach podważania ich autorytetu.
- Będą potrafili przekazywać wnioski w sposób partnerski, konstruktywny i trudny do podważenia.
- Będą wiedzieli, jak pytać i słuchać, by rozmówcy otwierali się zamiast zamykać.
- Otrzymają praktyczne narzędzia radzenia sobie z emocjami, barierami komunikacyjnymi i presją.
- Będą umieli budować profesjonalny autorytet w oczach klientów wewnętrznych.
Program
Audytor w trudnych rozmowach – jak zyskać przestrzeń i autorytet
- Komunikacja jako narzędzie wzmacniania autorytetu audytora.
- Dlaczego rozmowy z audytorem bywają „trudne” – źródła oporu i nieufności.
- Efektywne porozumiewanie się w relacjach z klientami wewnętrznymi.
- Bariery komunikacyjne i jak wpływają na odbiór audytora.
- Budowanie wizerunku audytora jako partner
Jak pytać, żeby usłyszeć to, co ważne
- Techniki pytań otwartych, precyzujących i pogłębiających.
- Jak poradzić sobie, gdy rozmówca unika odpowiedzi albo zasłania się ogólnikami.
- Aktywne słuchanie i parafraza jako narzędzia wzmacniania zaufania.
Gdy wnioski są podważane – jak bronić stanowiska
- Jak przedstawiać swoje ustalenia, by brzmiały profesjonalnie i rzeczowo.
- Jak reagować na opór
- Oddzielanie faktów od interpretacji – jak nie dać się wciągnąć w spór.
Emocje w rozmowie – jak nie stracić spokoju i wpływu
- Inteligencja emocjonalna jako narzędzie audytora.
- Zarządzanie emocjami własnymi i drugiej strony w sytuacji napięcia.
- Wewnętrzny dialog audytora – jak mówić do siebie, żeby utrzymać pewność i spokój.
- Jak reagować na atak personalny, agresję lub próbę podważenia autorytetu.
- Zniekształcenia poznawcze – jak wpływają na interpretację odpowiedzi.
Budowanie relacji i partnerskiej współpracy
- Jak zamieniać rozmowę „kontrolną” w rozmowę o rozwiązaniach.
- Informacja zwrotna w roli audytora – jak formułować ją tak, by wspierała, a nie blokowała.
- Jak tworzyć warunki do długofalowej współpracy i utrzymywać profesjonalny autorytet.
Budowanie pozytywnych relacji z innymi w roli audytora
- Świadome budowanie relacji audytora z przełożonymi i klientami wewnętrznymi
- Metody udzielania informacji zwrotnych w roli audytora: świadome kształtowanie formy i treści przekazu
Praktyka: analiza studiów przypadku budowania relacji z klientami wewnętrznymi
Pokonywanie barier i konfliktu w organizacji
- Konflikt jako przykład bariery w sytuacji porozumiewania się
- Manipulacje w procesie porozumiewania się: rozpoznawanie i metody ich neutralizacji
- Zasady rozwiązywania konfliktów w organizacji
- Metoda „4 kroków” (Daniel Dana) w rozwiązywaniu konfliktów organizacyjnych
Praktyka: ćwiczenia w rozwiązywaniu wybranych konfliktów w organizacji
Asertywność w pracy audytora
- Praktyczne zasady zachowań asertywnych a rola audytora
- Metody unikania pułapek zachowań nieasertywnych, agresji i uległości
- Kształtowanie umiejętności asertywnego komunikowania się w pracy audytora
Za całe szkolenie można otrzymać 15 CPE.
Trenerzy
Natalia Siniłło
Andragog i dyplomowany trener kompetencji miękkich
Specjalizuje się w rozwoju kompetencji miękkich: komunikacji interpersonalnej i intrapersonalnej, radzeniu sobie ze stresem z wykorzystaniem nurtu poznawczo-behawioralnego, zarządzaniu w oparciu o inteligencję emocjonalną, budowaniu trwałych relacji.
Opinie
Uczestnik szkolenia
Całe szkolenie spełniło moje oczekiwania. Przede wszystkim ciekawa struktura warsztatów, przemyślany program, zaangażowana grupa i prowadząca, ciekawe przykłady z doświadczenia, reasumując bardzo aktywne szkolenie.
Uczestnik szkolenia
Super! Za najciekawsze tematy uważam: zarządzanie emocjami, warianty odbioru komunikatu i rodzaje odbioru komunikatu według Thuna i Teoria 4 uszu. Oby więcej takich szkoleń.
