WW branży e-commerce nieustannie mówi się o tym, aby zwiększać ruch na stronie. W tym celu sklepy internetowe stawiają przede wszystkim na content marketing. Nie jest tajemnicą, że wysokiej jakości treści wzbudzają zainteresowanie potencjalnych odbiorców. W contentowej strategii jest jednak element, który jest często pomijany – to opinie klientów. Wzbudzają one zaufanie, budują relacje, dostarczają korzyści w postaci wiedzy, służą jako porady i… zwiększają ruch na stronie!

Chcesz lepiej zrozumieć marketing opinii i poznać strategię działania? Nazywam się Sebastian Horoszko i na co dzień razem z Zaufane.pl wspieram marki e-commerce w pozyskiwaniu transakcyjnych rekomendacji. Zapraszam do zapoznania się z moim artykułem.

Unikalny content od Twoich klientów

Strategie w marketingu online mające na celu poprawę widoczności strony w Internecie w dużym stopniu opierają się na SEO. Tworzenie wysokiej jakości contentu, którego na próżno szukać na innych stronach i jego naturalne nasycenie słowami kluczowymi to idealnie obrany kierunek i droga do tego, aby e-sklep poprawił swoją pozycję w Google, a tym samym zwiększył współczynnik odwiedzin.

Wyszukiwarka Google zwraca dużą uwagę na merytoryczność i rozbudowę strony pod kątem treści. Nie ulega wątpliwości, że najpopularniejsze i bardzo skuteczne są artykuły blogowe, poradniki czy opisy produktów i kategorii. Warto jednak wiedzieć, że unikalne treści tworzone przez copywriterów można uzupełnić o opinie klientów, które również zostaną sprawdzone i zaindeksowane przez roboty Google, dzięki czemu mogą stanowić istotny element strategii SEO.

Zatem rekomendacje wspierają proces pozycjonowania w Google. Trzeba jednak pamiętać, że algorytm wyszukiwarki zaakceptuje tylko te opinie, które są napisane w sposób naturalny, dlatego warto zadbać o to, aby pochodziły one od transakcyjnych klientów. To właśnie oni nienachalnie używają w tworzonych treściach słów kluczowych, które odpowiadają za wsparcie SEO danego sklepu. Dodatkowo można zachęcić klientów do pozostawienia dłuższej opinii, które są lepiej oceniane przez algorytmy.

User Generated Content a SEO

W marketingu internetowym i branży e-commerce treści tworzone przez odbiorców określane są mianem User Generated Content, w skrócie – UGC. To potężne narzędzie, które nie tylko wpływa na podjęcie decyzji zakupowej przez klienta, ale również na wspomniane już SEO. Treści tworzone przez użytkowników są zatem na wagę złota. Jak zadbać o UGC pod kątem SEO?

Unikalność contentu

Wiedz, że opinie klientów muszą być jedyne w swoim rodzaju. Nie kopiuj opinii np. z Thank You Page na wizytówkę Google Moja Firma czy profile marki w social mediach. Taki krok może prowadzić do duplikacji treści, co nie wpływa dobrze na pozycjonowanie. Jak temu zaradzić? Po wystawionej przez klienta pozytywnej opinii przekieruj go na wizytówkę w celu napisania nowej, unikalnej rekomendacji.

Powielanie opinii jest nie tylko szkodliwe dla Twojego biznesu, ale jest także naruszeniem praw autorskich użytkownika, który stworzył dany tekst. Warto zapoznać się z zasadami dotyczącymi treści użytkowników w Mapach Google.

Indeksowanie UGC

Jeśli chcesz wdrożyć system do wystawiania opinii w swojej firmie, wybierz taki, który pozwoli na indeksowanie zamieszczonych tam treści. Dobrym rozwiązaniem jest dodatkowa podstrona Thank You Page lub dedykowany widget, który wyświetla zebrane opinie.

Warto wspomnieć, że treści User Generated Content są o wiele częściej indeksowane przez wyszukiwarki. Dlaczego tak jest? Z punktu widzenia robotów Google treści te są przydatne i generują wysokie zaangażowanie użytkowników. Twoi klienci dzielą się swoją wiedzą i doświadczeniami, a Ty możesz zdobyć  naturalne kliknięcia do swojej strony.

Optymalizacja grafik i wideo

Marketing opinii ciągle ewoluuje. Coraz częściej możemy spotkać się z rekomendacjami uzupełnionymi o zdjęcia czy nawet krótkie wideo. Pamiętaj, aby te pliki zawsze konwertować. Co możesz zrobić? Ustaw odpowiedni atrybut, aby dużymi zdjęciami i wideo nie obciążać swojej strony.

Marketing wizualny i zdjęcia w opiniach mają znacznie w wielu branżach – optymalizacja zdjęć na stronie może więc realnie przekładać się na zyski.

Rich Snippets, czyli złote gwiazdki w Google

W wyszukiwarce Google nie da się nie zauważyć produktów okraszonymi złotymi gwiazdkami. To mikrodane Rich Snippets, które nie tylko są atrakcyjne wizualnie, ale również mają pozytywny wpływ na SEO. W tym celu warto zaimplementować dane strukturalne, by wyróżnić User Generated Content.

Aby ułatwić Ci zadanie wdrożenia Rich Snippets, przygotowałem dla Ciebie listę zadań, które musisz wykonać, aby samodzielnie spróbować uruchomić gwiazdki w Google.

Jak pozyskiwać opinie – sprawdzona metoda

Jak pozyskać opinie o produktach i firmie? Czy wystarczy być uczciwym i rzetelnym sprzedawcą? Nie do końca. Musisz zachęcić swoich klientów do pozostawienia rekomendacji. Muszą oni wiedzieć, że zbierasz opinie i ich zdanie ma dla Ciebie znaczenie. Jeśli postawisz na marketing opinii w swojej firmie, to przygotuj się na ich skuteczne zbieranie.

Najbardziej popularną metodą pozyskiwania opinii jest e-mail. To właśnie z tego sposobu najczęściej korzysta branża e-commerce. Jednak samo wysłanie maila nie gwarantuje, że klient podzieli się z innymi swoją opinią. Sztuką tworzenia skutecznego mailingu z prośbą o rekomendację jest zaciekawienie odbiorcy i zachęcenie go do napisania opinii. Pamiętaj, że Twoi klienci mogą zostawić opinie w sklepie, wizytówce i social mediach – dając im kilka możliwości zadbasz o dodatkowe wsparcie SEO.

Zwiększenie ruchu na stronie dzięki opiniom – podsumowanie

Opinie klientów nie tylko tworzą pozytywny wizerunek w branży e-commerce i zwiększają zaufanie. Wspierają także proces pozycjonowania sklepu internetowego. Warto więc zadbać o pozyskiwanie rekomendacji od realnych, transakcyjnych kupujących, aby dzięki ich opiniom zwiększać ruch na stronie.

Dbaj o swoich klientów i nagradzaj ich za treści, które sami zamieścili, np. poprzez kody rabatowe. Doceniając ich zaangażowanie, wzmacniasz ich przywiązanie do Twojej marki. Transakcyjne recenzje, zdjęcia wzbudzające pozytywne emocje, filmiki wideo oraz złote gwiazdki w Google przyciągną kolejnych klientów gotowych do dokonania konwersji.

Zainteresował Cię temat? Sprawdź szkolenie „Kanały pozyskiwania klientów dla e-commerce” z cyklu „Akademia E-commerce”.