Artykuły

Przyszłość GBS: digitalizacja, nowe kompetencje, partnerstwo dla biznesu

Centra usług wspólnych to branża, która już od paru lat notuje w Polsce systematyczny wzrost. Według raportu przygotowanego przez EY, ośrodki GBS (Global Business Services) dziś stoją przed wyzwaniem, jakim jest digitalizacja, zmiana i podnoszenie kompetencji przez pracowników, a także nastawienie na wartości bliskie klientowi. – W najbliższym czasie będziemy mieć do czynienia z ewolucją GBS – mówi Justyna Wyszyńska, manager EY Academy of Business. – Nie będą one już tylko dostarczycielami usług z zakresu IT, HR czy księgowości. Będą pełnić także funkcje doradcze, a z wykonawcy staną się partnerem biznesowym dla klienta – dodaje.  Czy twoje centrum jest gotowe na (r)ewolucję? W badaniu przeprowadzonym przez EY, Boston Consulting Group oraz SSON (międzynarodową organizację zrzeszająca centra usług wspólnych) prześledzono, jak branża poradziła sobie z kryzysem związanym m.in. z pandemią i jak wpłynęło to na jej przyszłość. Tylko 1 proc. organizacji GBS wykazało niekorzystny wpływ pandemii na ich funkcjonowanie (w porównaniu z 13 proc. firm, które nie miały GBS). Połowa respondentów nie zanotowała zmian w produktywności, zaś w 38 proc. przypadków – produktywność wzrosła. Jedną z przyczyn jest to, że usługi świadczone przez GBS nie ucierpiały na skutek pracy zdalnej, ponieważ są ujednolicone i usystematyzowane. Dodatkowo mogły zostać przeniesione z miejsca […]