Nawet najlepsze procesy nie wdrożą się same – ich skuteczność zależy od liderów, którzy potrafią zobaczyć proces w całości, podejmować decyzje oparte na danych i angażować ludzi w zmianę. Szkolenie Rola lidera w zarządzaniu procesowym pokazuje, jaką rolę odgrywa lider w utrzymaniu jakości, płynności i przewidywalności procesów na co dzień. Uczestnicy uczą się, jak wzmacniać efektywność poprzez właściwą komunikację, pracę z defektami, priorytetyzację działań i budowanie argumentacji dla usprawnień. To szkolenie dla osób, które chcą nie tylko zarządzać procesem „na papierze”, ale realnie prowadzić zespół przez zmianę i przekładać usprawnienia na konkretne wyniki.
Szkolenie jest częścią Akademii Zarządzania Procesowego.
Dla kogo?
Warsztat skierowany jest do osób, które mają już doświadczenie w modelowaniu procesów i chcą rozwijać kompetencje lidera odpowiedzialnego za efektywność, jakość oraz wdrażanie usprawnień. Szczególnie zapraszamy:
- Menedżerów średniego i wyższego szczebla
- Menedżerów projektów
- Menedżerów, pełnomocników ds. zarządzania jakością (ISO)
- Konsultantów odpowiedzialnych za tworzenie procesów biznesowych
Uwaga! Warunkiem udziału w szkoleniu jest wcześniejsze ukończenie modułu „Modelowanie procesów biznesowych”.
Cel szkolenia
Celem warsztatu jest pokazanie, jak lider może przełożyć plan poprawy procesu na konkretne działania, decyzje i efekty. Uczestnicy uczą się analizować sytuację procesową, pracować z defektami, przewidywać skutki zmian oraz budować argumentację, która pomaga zaangażować pozostałych uczestników procesu.
Korzyści z szkolenia
- Zapoznanie uczestników z zasadami obowiązującymi lidera w każdym procesie
- Nabycie umiejętności świadomego czytania map procesowych
- Zdobycie umiejętności grupowania występujących defektów, ustawienia kolejności/priorytetu w poprawie tak, aby skupić się w pierwszej kolejności na efektywności wprowadzanych zmian
- Nauczenie budowania argumentacji dla pozostałych uczestników w procesie
Program
Lider w akcji: proces, decyzje i konsekwencje
- Gra procesowa na start – szybkie wejście w realną sytuację decyzyjną lidera
- Presja czasu, zmienne warunki, decyzje i ich natychmiastowe skutki dla procesu
- Pierwsze wnioski: gdzie proces traci płynność, jakość i energię zespołu
Proces pod lupą: jak lider widzi więcej niż objawy problemu
- SIPOC, Flowchart, CTQ: narzędzia, które pomagają szybko uporządkować proces, dane i oczekiwania klienta
- Mapy procesowe: jak czytać zależności, korelacje i punkty ryzyka, zanim problem wpłynie na wynik
- Decyzje oparte na faktach: przejście od intuicji do obserwacji, danych i konkretnych działań lidera
Higiena procesowa: mniej chaosu, więcej przewidywalności
- Czym jest higiena procesowa i dlaczego wpływa na jakość, tempo pracy i stabilność wyników
- Zasady, które pomagają liderowi utrzymać proces pod kontrolą – bez ciągłego „gaszenia pożarów”
- Przykłady z praktyki biznesowej – czyli jak przekładać teorię na codzienne decyzje
Defekty pod kontrolą: priorytety zamiast przypadkowych reakcji
- Defekty jednorodne i niejednorodne: jak je rozpoznawać, grupować i analizować
- Priorytetyzacja działań: gdzie skierować uwagę zespołu, aby poprawa była naprawdę odczuwalna
- Scenariusze usprawnień: jak sprawdzać, które działania zmienią mapę procesu i jego wyniki
- Lider jako moderator zmiany: jak wzmacniać proces, zanim problem eskaluje
GEMBA Walk: proces widziany tam, gdzie naprawdę się dzieje
- GEMBA w praktyce: co lider powinien obserwować, o co pytać i czego szukać w procesie
- Punkty kontrolne jakości: jak oznaczać działania, które wpływają na stabilność i bezpieczeństwo procesu
- Szybsze reakcje: jak obserwacja procesu pomaga ograniczać błędy, ryzyka i zbędne korekty
Komunikacja zmiany: jak przekonać ludzi do sensu usprawnień
- Co najczęściej blokuje wdrażanie zmian i jak rozpoznać te bariery wcześniej
- Wizualizacja procesu i efektów jako sposób na wspólne zrozumienie sytuacji
- Argumentacja lidera – jak mówić o zmianie, aby budować zaangażowanie, a nie opór
Trenerzy
Krzysztof Swacha
Praktyk biznesu, doświadczony trener.
