Cyfryzacja ma dziś ogromny wpływ na życie zarówno firm czy przedsiębiorstw, jak i zwykłych obywateli. To, jak pracujemy, robimy zakupy, uczymy się, podróżujemy, kontaktujemy z innymi — wszystko jest definiowane w ogromnym stopniu właśnie przez technologię komputerową. Dlatego transformacja cyfrowa, choć jest pojęciem stosunkowo nowym, jest coraz bardziej powszechna w kontekście biznesu. Ale właściwie co to jest transformacja cyfrowa? Jaki ma wpływ na mniejsze czy większe firmy i co to zmienia w naszym życiu zawodowym? Odpowiedzi na te i inne pytania umieściliśmy w niniejszym wpisie. Zachęcamy do lektury!

Transformacja cyfrowa — co to oznacza?

Choć cyfryzacja już od dawna zmienia życie każdego człowieka jako osoby prywatnej, to jednak transformacja cyfrowa dotycząca firm i przedsiębiorstw jest procesem, który wciąż się rozwija. Można powiedzieć, że transformacja cyfrowa to jeden z głównych trendów określających zmiany zachodzące na tym polu we współczesnych firmach. Oznacza ona takie wykorzystanie dostępnych technologii, aby przekształcić jak najwięcej procesów analogowych w procesy cyfrowe. To radykalna zmiana sposobu prowadzenia działalności oraz obsługi klientów przez przedsiębiorstwa i organizacje. Technologie, o których mowa, dotyczą między innymi sztucznej inteligencji, analityki Big Data, technologii chmury oraz IoT (Internetu rzeczy). Choć mniejsze firmy nie będą może od razu wprowadzać tak dużych zmian w swoim działaniu, transformacja cyfrowa dotyka także ich. W obliczu światowych zmian i wciąż rozwijającej się konkurencji, każde przedsiębiorstwo powinno obrać strategię, która przygotuje jej pracowników na cyfrową zmianę.

W czym może pomóc firmom transformacja cyfrowa?

Odpowiednio wprowadzona transformacja cyfrowa może mieć ogromny wpływ na rozwój biznesu, jego wizerunek na tle konkurencji oraz jakość obsługi klienta. Do czego można wykorzystać technologię? Nie chodzi wyłącznie o cyfrową obsługę faktur czy poczty e-mail. To wykorzystanie technologii cyfrowych na o wiele większą skalę. Prawdziwa transformacja może dotyczyć poprawy łańcucha dostaw, zarządzania obsługą klienta oraz kwestiami związanymi z interesariuszami i innych procesów biznesowych. Wszystko to, co może ostatecznie wpłynąć na przyciągnięcie nowych klientów oraz jeszcze lepszą obsługę obecnych, a także pozwolić na wprowadzenie innowacyjnych produktów oraz usług, zachęca przedsiębiorców z całego świata do inwestowania w nowoczesne technologie i wdrażanie nowych rozwiązań, aby nadążać za nowymi start-upami, które zawsze są o krok do przodu, jeśli chodzi o transformację cyfrową. Tak naprawdę w wielu przypadkach przyłączenie się do transformacji cyfrowej dla starszych firm może oznaczać „być albo nie być”.

Jak rozpocząć transformację cyfrową w swoim przedsiębiorstwie?

Wprowadzenie cyfrowych zmian początkowo może nie być łatwe. To duże przedsięwzięcie, którego nie da się zrealizować w krótkim czasie. Transformacja zajmuje miesiące, lata, i jest procesem ciągłym, gdyż rozwija się w miarę pojawiania się nowych technologii oraz ulepszania istniejących. Dlatego ważne jest, aby stale być na bieżąco z tematem transformacji cyfrowej. Menedżerowie, team liderzy, analitycy biznesowi, a przede wszystkim administratorzy systemów IT uczęszczając na kursy czy szkolenia dotyczące transformacji cyfrowej, będą mogli pojąć jej istotę, najważniejsze zagadnienia i założenia, a także praktyczne sposoby na wprowadzanie zmian cyfrowych w organizacji. Tylko w ten sposób pracownicy na różnych szczeblach oraz w różnych działach firmy będą gotowi do sprostania wciąż rosnącym oczekiwaniom klientów, ale także samych przedsiębiorców.

Transformacja cyfrowa — nie tylko technologie

Wybór konkretnych rozwiązań cyfrowych i technologii zależny będzie z pewnością od rodzaju prowadzonej działalności, ale także celów i oczekiwań względem transformacji cyfrowej. Dlatego rewolucja ta jest drogą indywidualną, która nie ma i nigdy nie będzie miała wyraźnie wytyczonych granic ani ścieżek. Dzięki temu każde przedsiębiorstwo może i powinno zachować w tej kwestii elastyczność, starając się jednak zyskać na transformacji jak najwięcej. Warto także pamiętać, że w procesie transformacji cyfrowej nie chodzi tylko o wykorzystywanie nowych technologii. Zmiany zachodzą na różnych płaszczyznach, także jeśli chodzi o zasoby ludzkie i strategie biznesowe. Sukces polega właśnie na holistycznym podejściu do tematu i skutecznym wykorzystywaniu cyfryzacji na wszystkich tych polach.

Transformacja cyfrowa — przykłady

Jak już wspomnieliśmy, nie ma jednej słusznej drogi dokonywania transformacji cyfrowej. W zależności od charakterystyki profilu firmy, jej wielkości, celów oraz dążeń, wykorzystanie narzędzi cyfrowych oraz nowych i starych technologii może przyjmować najróżniejsze formy. Poniżej podajemy jednak kilka przykładów najczęściej wprowadzanych rozwiązań technologicznych, które mogą stanowić doskonały wstęp do przeprowadzenia transformacji cyfrowej.

• Cyfrowe karty lojalnościowe dla klientów.
• Usługi typu click-and-collect.
• Samoobsługowe konta online dla klientów i kontrahentów.
• Bankowość cyfrowa.
• Korzystanie z chmury obliczeniowej.
• Wykorzystywanie sztucznej inteligencji do automatyzacji procesów.
• Korzystanie z platformy analitycznej.

Jak więc widać, często wystarczy wprowadzić automatyzację już działających w firmie procesów i rozwiązań, aby stać się częścią globalnej transformacji cyfrowej i dołączyć do rozrastającej się społeczności, mającej na celu stałe ulepszanie obsługi klienta i tworzenie innowacyjnych rozwiązań. Wydajniejsza praca, ulepszone zarządzanie zasobami, udoskonalenie kultury firmy — wszystko to, co będzie skutkiem transformacji cyfrowej, w efekcie pozwoli lepiej i szybciej osiągać cele biznesowe.