Zwinne zarządzanie (Management 3.0) trendem przyszłości?

Z
arządzanie jest zbyt ważne, aby zostawić je tylko managerom, dlatego w ujęciu zwinnego zarządzania Management 3.0 na bazie Agile podkreśla się jak ważne jest zaufanie wobec pracowników. Jednym z jego przejawów jest uprawomocnienie pracowników poprzez przekazanie kontroli w obszarach, w których, będąc bliżej produktu, klienta i związanych z tym wyzwań, znają się lepiej, aniżeli osoby zarządzające całością organizacji.

Szczególnie w naszych zmiennych, niepewnych, niejednoznacznych i złożonych czasach, czyli świecie VUCA, zwinne zarządzanie, czyli Management 3.0, staje się trendem przyszłości.

Dlaczego 3.0? Co z zarządzaniem 1.0 i 2.0? Czy te podejścia już nie wystarczą?

Management 1.0 

W tym ujęciu władza i kontrola skupia się w rękach autorytarnej jednostki. Ludzie traktowani są niczym trybiki w maszynie – dopóki działają wszystko jest dobrze, gdy się popsują trzeba je wymienić lub wyrzucić. Komunikacja przebiega jedynie na linii góra – dół. Zdecydowanie nie jest to elastyczne, ani zorientowane na jednostkę środowisko pracy. Założenie jest mocno ograniczające dla pracownika, którego pozbawia się inicjatywy, kreatywności i zniechęca do pracy zespołowej. Intencja skierowana jest na zysku, zaspokajaniu potrzeb i pielęgnowaniu ego kadry zarządzającej, podczas gdy jednostka służy przede wszystkim jako środek do realizacji tych założeń.

Management 2.0 

W tym ujęciu managerowie zaczynają rozumieć, że ludzie są ważnym zasobem organizacji a ich rola powinna być wspierająca, nie dowodząca. Niestety w praktyce nadal wybierają przywiązanie do hierarchii i sztywnych struktur. Komunikacja powinna odbywać się na linii góra – dół, w rzeczywistości bywa różnie. Często feedback udzielony z dołu do góry kończy się niemiłymi konsekwencjami dla pracownika. Założenia tego podejścia i intencje są dobre. Pojawiają się systemy motywacyjne, programy lojalnościowe, szkolenia i ścieżki rozwoju ukierunkowane na człowieka – niestety gorzej z ich realizacją. W większości przypadków zapomina się o personalizacji, zwinnym podejściu do potrzeb wynikających chociażby z różnych etapów rozwoju pracownika, motywatorów, wartości jakimi się kieruję na rzecz sprawdzonej w tym ujęciu metody „kija i marchewki”.

Tymczasem…

Management 3.0

W tym ujęciu managerowie traktują pracowników z otwartością i szacunkiem. Postrzegają ich jako godnych zaufania ekspertów, którym umiejętnie, czyli ze względu na naturalne predyspozycje, preferencje oraz uzyskane w ramach ciągłego rozwoju kompetencje, delegują zadania oraz oddają swoją władzę czyniąc ich w pełni odpowiedzialnymi za swój obszar.

Komunikacja działa na zasadzie sprzężenia zwrotnego: góra – dół. Pracownicy są zachęcani do korzystania ze sprawdzonych narzędzi i rozwiązań zaczerpniętych z Agile. Promuje się eksperymentowanie, popełnianie błędów, refleksję i podważania status quo tworząc tzw. „no blame culture”. To przede wszystkim takie zarządzanie procesami i systemami, które służy ludziom. W tym przypadku założenia tego podejścia przekładają się na praktykę i… sukces, dobrostan i zaangażowanie całej organizacji.

Autor artykułu:

Anna Selwakowska – Domańska – trener EY Academy of Business