Czy kulturę organizacji można kopiować?

W 1994 roku linie lotnicze United Airlines zdecydowały się konkurować z Southwest Airlines na rynku tanich połączeń lotniczych w Kalifornii. Tanie loty mogły być oferowane dzięki większej częstotliwości połączeń obsługiwanych przez załogi ubrane „po cywilnemu”, bez serwowania posiłków oraz dzięki istotnemu ograniczeniu planowanego czasu spędzanego przez samoloty na ziemi. W wyniku tej zmiany udział Southwest obniżył się o 10%, ale… potem systematycznie rósł. Półtora roku później udział rynkowy Southwest był większy, niż w momencie wprowadzenia tanich połączeń przez United. Linie United w ciągu kilku lat zrezygnowały ze świadczenia tej usługi. Dlaczego?

Działanie United naśladowało najłatwiejsze do wprowadzenia i najbardziej widoczne biznesowe elementy oferty konkurenta. Niestety, pomijało zupełnie kulturę organizacyjną i styl zarządzania Southwest, które były skoncentrowane na pracownikach jako najważniejszym zasobie tej organizacji. Southwest stworzył obsługę pasażera pełną ciepła, przyjaźni, prowadzoną przez pracowników dumnych z wykonywanej pracy i postępujących zgodnie z „duchem firmy”. Kluczową przewagą konkurencyjną Southwest była unikalna kultura organizacji.

Jaka lekcja z tego płynie?

Szalenie ważnym elementem jest uświadomienie sobie, że kultura organizacji to nie tylko bycie miłym, uprzejmym i uśmiechniętym, ale przede wszystkim to sposób prowadzenia biznesu. Szczegóły kultury organizacji są niełatwo dostrzegalne z zewnątrz, a przez to także trudne, jeśli nie niemożliwe, do naśladowania – szczególnie w krótkim okresie.

Wypracowanie kultury organizacji, która stanie się kluczową przewagą konkurencyjną danej organizacji wymaga:

• diagnozy istniejącej kultury organizacji oraz potencjału i kompetencji managerów;
• dogłębnego zrozumienia wymiarów kultury organizacji;
• systematycznego tworzenia profilu kultury organizacji oraz jej zmiany, a także zmiany indywidualnych zachowań pracowników.

Jak pokazuje przykład United Airlines, pomysł biznesowy i narzędzia nie gwarantują sukcesu. Długookresowo najważniejsi są ludzie, bo to oni są wizytówką każdej organizacji. Na szkoleniu „Zarządzanie kulturą organizacji” spojrzymy na kulturę jako kluczowy element długoterminowego sukcesu każdej organizacji.

Jeśli chcesz dowiedzieć się, jak Paul O’Neill, były inspektor bezpieczeństwa pracy, zwiększył wyniki finansowe Alcoa (Amerykańskiej Huty Aluminium), które skutkowały wzrostem cen akcji Alcoa o 200%, zapraszamy na warsztaty.