Artykuły
Lorem ipsum dolor sit amet consectetur. Sem nullam ac tortor diam. Quis ut dolor mauris eleifend cras.
Jak mierzyć wyniki, aby rozumieć kierunek rozwoju swojego biznesu? Benchmarki efektywności Twojego e-commerce
Budowanie strategii wzrostu ecommerce wymaga ciągłego krzyżowania ze sobą danych pozyskiwanych na różnych etapach drogi użytkownika – od pierwszego styku użytkownika z marką, aż do finalnej transakcji. Opracowywanie i późniejsza realizacja komponentów strategii online musi zakładać dokładne zmapowanie etapów drogi klienta w Twoim e-commerce i zmierzenie efektywności najbardziej kluczowych elementów. Jak zabrać się do określenia, które konwersje są ważne, a które nie? User Journey w e-commerce Na początku wejdź w buty swojego klienta i przejdź jego śladami po swoim e-sklepie. Zapisz każdy krok, który wykonuje od momentu, gdy napotyka się na Twoją firmę w internecie, aż do podziękowania za zakupy. Najczęstsza, uproszczona ścieżka przebiega w modelu lejka konwersji: Świadomość – reklamy, media społecznościowe, wyszukiwarka. Edukacja – blog lub inna forma bazy wiedzy, youtube, podcasty, newsletter . Zaufanie – sekwencje email, lead magnety (ebooki, checklisty), webinary. Oferta – strona sklepu, podstrona produktu, opis kategorii, koszyk, automatyzacje. Zakup – proces płatności, przywracanie porzuconych koszyków, automatyzacje. Gdy stworzysz swoją unikalną ścieżkę i poznasz najczęstszy scenariusz jakim Twoi kliencie podążają do konwersji, zmapuj kluczowe punkty, które świadczą o jakości tych etapów. Najważniejsze punkty styku klienta z e-commerce Mierzenie efektywności działania machiny sprzedażowej ma pomóc Ci podejmować świadome decyzje – które Twoje działania wymagają większej […]
Ekspansja zagraniczna Twojego biznesu – zacznij już dziś
Wszechobecna globalizacja, coraz wyższe koszty pozyskania każdego nowego klienta i bycie konkurencyjnym oznacza ciągły rozwój każdego biznesu. Stabilizacja działań firmy – zwłaszcza e-commerce – już nie wystarcza w rzeczywistości internetowej. Możliwość prowadzenia biznesu w sieci sprawiła, że świat nam się wyraźnie skurczył. Siedząc w swoim mieszkaniu na kanapie w Poznaniu możemy jednocześnie prowadzić spotkanie z Nowym Jorkiem i kupować produkty z Japonii. Jednym słowem – globalny multitasking. Dostosowanie swojej strategii biznesowej do zmieniającej się rzeczywistości przeciętnego użytkownika jest kluczowe dla skalowania każdego biznesu. Z drugiej strony – jeśli na rynku rodzimym Twój biznes idzie tak dobrze, to ekspansja zagraniczna może być naturalnym rozwojem Twojej firmy. Zwłaszcza, jeśli konkurencja już tam jest i sprzedaje. Kiedy wyjść z biznesem na rynek zagraniczny? Wielu przedsiębiorców zadaje sobie pytanie o ten właściwy moment wyjścia ze swoimi produktami czy usługami na rynki zagraniczne. Tak naprawdę czekanie na “odpowiedni moment” może być bardzo mylne i zwyczajnie do przeoczenia. W zależności od tego, czego dotyczy Twój biznes, jaki masz kapitał na jego rozwój i jaki jest Twój stan wiedzy o rynku, na którym chcesz zacząć sprzedawać, wtedy będzie ten odpowiedni moment. Ekspansję zagraniczną część firm zaczyna dopiero, kiedy rynek rodzimy zdaje się już wyeksploatowanym z możliwości sprzedaży […]
Strategia sprzedaży w Internecie
Sprzedaż w Internecie to coraz bardziej popularny kierunek rozwoju biznesu. Spośród wszystkich krajów europejskich, Polska jest jednym z najszybciej rozwijających się rynków e-commerce. Z najnowszych badań przeprowadzonych przez Statista wynika, że nie tylko liczba zarejestrowanych sklepów e-commerce, ale również internautów w Polsce rośnie z roku na rok. Liczba zarejestrowanych sklepów e-commerce w Polsce Źródło: Statista.com Analizując wyniki badań, wnioski zdają się oczywiste – czas na otwarcie własnego sklepu online. Jak zmierzyć się z tym wyzwaniem? Należy starannie przemyśleć strategię sprzedaży odpowiedniej dla Twojego biznesu. Pomoże Ci w tym analiza otoczenia, dlatego punktem wyjścia musi być odpowiedź na pytanie – jakie jest Twoje otoczenie biznesowe? Otoczenie biznesowe Składa się ono z 6 podstawowych elementów, z których każdy jest równie istotny – nie rezygnuj z analizy któregokolwiek z nich, a wizja strategii sprzedaży Twoich produktów w Internecie zarysuje się samoistnie. Elementy otoczenia biznesowego Produkt Specyfikacja – poznaj mocne i słabe strony Twoje produktu, zastanów się nad potencjalnymi powodami zwrotów klientów i ustal, jak ich uniknąć. Pamiętaj, że poziom zadowolenia klienta determinuje wielkość Twojej sprzedaży. Ustal, czy jest to produkt jednorazowy, czy wielokrotnego użytku- strategia sprzedaży będzie znacząco różnić się w obu przypadkach. Kolejnym ważnym aspektem dot. produktu jest fakt, czy jest to […]
CDP odszyfrowana – czym jest Customer Data Platform?
Czy choć raz podejmując decyzję, czułeś się się przytłoczony posiadanymi danymi o swoich klientach? W teorii miały Ci pomóc, a w praktyce utrudniły zadanie, bo było ich zbyt wiele? Wpatrywałeś się w nie tak długo, że wyglądały jak mrówki spacerujące po Twoim ekranie albo może raczej kod Matrixa? To co przeżyłeś Ty, przeżywa średnio, zgodnie z badaniami Forrester, 61% specjalistów. Rozwiązaniem Twoich problemów może być technologia, a konkretniej Customer Data Platform. Czym jest Customer Data Platform i jak działa? CDP to centralne repozytorium danych o użytkowniku. Gromadzi nie tylko dowolne atrybuty czyli cechy klient, ale również dowolną liczbę nieograniczonych typów eventów/zdarzeń oraz przetrzymuje relacje z innymi obiektami w innych systemach ERP/Ecommerce/księgowych czy dowolnie innych w których przetrzymujemy informacje o takich “obiektach” jak zamówienia, faktury i tym podobne. CDP jest więc takim systemem, w którym przechowujesz informacje o swoich obecnych potencjalnych a czasem i byłych klientach. Na rynku jest jednak wiele narzędzi, które mogą pełnić rolę magazynu na dane. Jak zatem odróżnić, że dany system jest CDP? Jakie wymogi co do funkcjonalności musi spełnić narzędzie, aby mogło w ogóle zostać zakwalifikowane jako CDP? Customer Data Platform Institute, niezależna organizacja, której misją jest wspieranie marketerów na całym świecie w procesie efektywnego wykorzystywania […]
Opinie klientów jako wskaźnik zwiększający ruch na stronie
WW branży e-commerce nieustannie mówi się o tym, aby zwiększać ruch na stronie. W tym celu sklepy internetowe stawiają przede wszystkim na content marketing. Nie jest tajemnicą, że wysokiej jakości treści wzbudzają zainteresowanie potencjalnych odbiorców. W contentowej strategii jest jednak element, który jest często pomijany – to opinie klientów. Wzbudzają one zaufanie, budują relacje, dostarczają korzyści w postaci wiedzy, służą jako porady i… zwiększają ruch na stronie! Chcesz lepiej zrozumieć marketing opinii i poznać strategię działania? Nazywam się Sebastian Horoszko i na co dzień razem z Zaufane.pl wspieram marki e-commerce w pozyskiwaniu transakcyjnych rekomendacji. Zapraszam do zapoznania się z moim artykułem. Unikalny content od Twoich klientów Strategie w marketingu online mające na celu poprawę widoczności strony w Internecie w dużym stopniu opierają się na SEO. Tworzenie wysokiej jakości contentu, którego na próżno szukać na innych stronach i jego naturalne nasycenie słowami kluczowymi to idealnie obrany kierunek i droga do tego, aby e-sklep poprawił swoją pozycję w Google, a tym samym zwiększył współczynnik odwiedzin. Wyszukiwarka Google zwraca dużą uwagę na merytoryczność i rozbudowę strony pod kątem treści. Nie ulega wątpliwości, że najpopularniejsze i bardzo skuteczne są artykuły blogowe, poradniki czy opisy produktów i kategorii. Warto jednak wiedzieć, że unikalne treści tworzone […]
Customer journey w e-Commerce, czyli kręte ścieżki do konwersji
Modele ułatwiają życie w niezliczonych dziedzinach – zarówno w naukach społecznych, takich jak ekonomia czy socjologia, jak i w obszarach ścisłych. Podobnie jest w marketingu, w którym modele pomagają układać działania na poziomie taktycznym i strategicznym. Jest jednak druga, mroczna strona tego medalu. Modele działają tylko na papierze. Model zweryfikowany przez rzeczywistość Świeżo upieczony adept marketingu e-Commerce na pewno spodziewa się, że na każdej rozmowie rekrutacyjnej zostanie przepytany z modelu AIDA czy ścieżki od fazy awareness po advocacy. Jak to wygląda w pięknej teorii? Na przykład tak: Użytkownik szuka czegoś -> wpisuje w Google -> klika w reklamę -> ogląda produkt -> sprawdza opinie o nim -> kupuje -> wystawia ocenę i poleca markę innym. Albo tak: Użytkownik widzi reklamę na Instagramie -> po impulsie kupuje -> potem wraca do sklepu za każdym razem, jak dostaje newsletter. A jak bywa naprawdę? Na przykład tak: Użytkownik widzi reklamę na Instagramie -> ignoruje ją -> … -> pojawia się potrzeba -> przypomina sobie o reklamie marki -> wpisuje nazwę marki w Google -> klika brandową sponsorowaną frazę -> przegląda sklep -> wychodzi -> … -> porównuje ofertę w innym sklepie lub korzysta z porównywarek cenowych -> … -> remarketing przypomina mu o […]
Google Ads jako sprawdzony kanał sprzedaży
Google Ads stanowi jeden z najlepszych kanałów sprzedażowych dla e-commerce. Oczywiście w dobie omnichannel marketingu nie będzie to jedyne źródło pozyskiwania sprzedaży (w większości przypadków), jednak może stanowić o dużej części obrotu, jeżeli działania będą prowadzone w mądry sposób. Żeby wykorzystać pełny potencjał tego kanału, należy spełnić kilka podstawowych warunków. Przede wszystkim potrzebujemy odpowiedniego know-how, aby prowadzić działania w Google Ads. W ostatnich latach Google stopniowo obniża poziom trudności wejścia w świat swojego systemu reklamowego. Powstają coraz to nowsze kampanie inteligentne, które wymagają czasem zaledwie kilku kliknięć myszką oraz podpiętej do konta reklamowego karty kredytowej, aby zacząć wyświetlać reklamy. Czy jednak uruchomienie podstawowej kampanii inteligentnej na koncie będzie optymalnym rozwiązaniem w generowaniu sprzedaży dla sklepu internetowego? Oczywiście tak nie jest. Google daje możliwość wyboru. Jeśli jesteś właścicielem firmy, ale nie masz czasu na naukę, a zarazem nie jesteś gotowy na współpracę z agencją interaktywną, czy freelancerem, to możesz stworzyć podstawową automatyczną kampanię, która wygeneruje dla Ciebie sprzedaż. Z kolei jeśli jesteś marketerem z krwi i kości i ten sam właściciel firmy zdecydował się powierzyć swoje działania w Twoje ręce, to możliwości są ogromne. Google Ads jako system reklamowy, pomimo coraz większej obecności algorytmów samouczących się, wciąż pozostawia wiele swobody dla […]
Czy jesteś gotów na sprzedaż w warunkach pandemicznych?
Chcesz się dowiedzieć, na ile Ty sam i / lub Twoi Handlowcy jesteście przygotowani na nową rzeczywistość?
Sprzedaż 4.0
Już dziś warto przygotować swoją organizację na to, co zapewne stanie się w ciągu najbliższych kilkunastu lat.